ContactoSMART®

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Su confianza es nuestro mayor capital, por eso te brindamos toda la información posible para asegurarte que nuestro servicio pueda cumplir con sus espectativas.

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación y utilización de los servicios de distribución de correos electrónicos ofrecidos por CONTACTOSMART®.
Por el hecho de haber pulsado el botón "Registrar" en la página de aceptación de registro de la Oferta de de CONTACTOSMART® el CLIENTE acepta estos términos y condiciones que declara haber leído y comprendido.
Comprende que con ello se entiende emitida una Orden de Servicios de conformidad a los términos y precios establecidos en la Oferta de CONTACTOSMART®.
Declara además ser una persona mayor de edad de conformidad con la jurisdicción en la cual se formula aceptación.
Los Servicios de CONTACTOSMART® sólo están disponibles a personas, organizaciones o empresas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme al derecho aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios de CONTACTOSMART®no están disponibles ni se ofrecen a personas menores de 18 años.
Si usted no califica, usted no está autorizado a utilizar este sitio web o los Servicios. Si va a utilizar este sitio web o los Servicios, en nombre de una organización, entidad o empresa usted representa y garantiza que tiene la capacidad de obligar a dicha organización, entidad o empresa por el uso de este sitio web y los Servicios.
1. DEFINICIONES
1.1. “CONTACTOSMART®”: es el proveedor de los servicios objeto de estos Términos y Condiciones, y comprende ContactoSMART S.A. y sus subcontratistas.
1.2. “CLIENTE”: significa toda persona natural o jurídica que contrata los servicios CONTACTOSMART® y acepta sus términos y condiciones y los usuarios de los servicios.
1.3. “Acuerdo”: significa la solicitud de Servicios presentada por el CLIENTE y aceptada por CONTACTOSMART® incluyendo los Términos y Condiciones.
1.4. “Registro”: significa el soporte electrónico de una unidad de información, pudiendo ser una casilla de correo electrónico, número de identificación, número de contrato, entre otras, que forme parte de una base de datos del CLIENTE.
1.5. “Contenido del CLIENTE”: significa la información transmitida por el CLIENTE en formato digital incluyendo, sin limitación, HTML, textos, objetos gráficos, aplicaciones, contenido multimedia, archivos descargables y objetos incrustados para su ensamblaje dinámico. Asimismo, se considera de propiedad del CLIENTE, toda base de datos, cargada por este en Las Aplicaciones, que contenga data de terceros, utilizadas para el envío de correos electrónicos masivos y SMS.
1.6. "Información Confidencial": significa, sin limitación, los términos de este Acuerdo y toda la información (oral, escrita y en cualquier formato) de propiedad de una de las Partes, que fuere entregada o revelada en virtud de este Acuerdo y no tuviere dominio público teniendo en cuenta, sin embargo, que la Información Confidencial no incluye aquella información que es o se vuelve públicamente conocida sin mediar ninguna violación de la ley o de este Acuerdo por las Partes o cualquiera de sus dependientes o cuya emisión fuera autorizada por escrito por la otra Parte.
1.7. “Almacenamiento de datos”: Significa la capacidad de conservación de todo o parte de la información del CLIENTE, en las aplicaciones CONTACTOSMART®. Cualquiera sea la naturaleza de la data, el plazo máximo de almacenamiento de esta en las Aplicaciones es de 3 años.
1.8. “Internet”: significa la red de redes informáticas públicas de cobertura mundial constituida por computadoras unidas a través de un vínculo que permite a los usuarios de computadoras interactuar con otras y acceder a información.
1.9. “Oferta de CONTACTOSMART®”: significa el ofrecimiento que efectúa CONTACTOSMART® de los servicios, al momento de la manifestación de la aceptación por parte del CLIENTE.
1.10. “Plataforma Web”: significa servidores conectados “on-line” a Internet que cuente con el software servidor - con las debidas licencias - apropiadamente instalado y configurado para poder brindar servicios Web.
1.11. “Precio de los Servicios”: significa el monto que debe abonar el CLIENTE en contraprestación por los Servicios contratados según las tarifas vigentes de CONTACTOSMART® al momento de la contratación de los Servicios y eventuales reajuste o modificaciones.
1.12. "Servicios": significa los servicios de acceso y uso remoto, para que el CLIENTE procese información y/o envíe comunicaciones electrónicas a través de internet o algún otro sistema tecnológico, utilizando sus bases de datos de registros.
1.13. “Servicios Beta”: Se entenderá por tal, aquel servicio que se encuentre en período de prueba. En tal sentido se ofrecerá a un CLIENTE, con el objeto de probar su uso, disponibilidad y funcionalidad. En este período Beta, la aplicación podrá presentar activaciones parciales de nuevas funcionalidades, fallas y/o errores de visualización, ejecución y procesamiento, como también pudiendo verse afectada la disponibilidad de la herramienta.
1.14. “Software”: significa cualquier programa computacional de propiedad de CONTACTOSMART® o sus licenciantes necesarios para la prestación de los Servicios objeto del presente Acuerdo.
1.15. “Usuario Final”: significa toda persona física que utilizando cualquier medio apropiado para navegar en Internet ingresa en un Sitio Web, y/o los destinatarios del Contenido del CLIENTE y que han autorizado a este para recibir información a través de algún sistema de telecomunicaciones o informática.
1.16. “Web”: significa el sistema de información de hipertextos, gráfica, global, interactiva, dinámica, de múltiples plataformas, que distribuida, corre sobre la red conocida como Internet.
1.17. “World Wide Web”: significa la red informática mundial de intercambios de documentos a través sistema de servidores de internet que soportan documentos formateados, en HTML, que permiten enlaces a otros documentos, como también archivos gráficos, de audio y de video.
Todos los términos técnicos incluidos en este Acuerdo que no se encuentren expresamente aquí definidos serán interpretados de manera tal de tener significados consistentes con Internet, la World Wide Web y las industrias informática y de telecomunicaciones.
2. OBJETO DEL ACUERDO
2.1 CONTACTOSMART® se compromete a prestar al CLIENTE - bajo los términos y condiciones del presente Acuerdo - los Servicios de acceso y utilización de plataforma virtual para comunicación digital de datos, que permitan poner a disposición del público destinatario del CLIENTE la entrega del Contenido.
2.2 El CLIENTE reconoce y acepta que todo o parte de los Servicios objeto del presente Acuerdo podrán ser prestados indistintamente por CONTACTOSMART® o alguna de sus empresas afiliadas.
2.3 CONTACTOSMART® prohíbe el uso de los Servicios con fines ilícitos o inmorales. Se prohíbe especialmente la difusión de mensajes o contenido que:
2.3.1. Muestre, publicite o divulgue material que contenga o promueva el abuso infantil (entendiendo por infantes o niños personas menores de 18 años de edad o la que se considere como minoría de edad en el país que corresponda);
2.3.2. Contenga o divulgue cualquier información de identificación personal o información privada de cualquier persona sin su consentimiento, incluidos niños sin el consentimiento de sus padres;
2.3.3 Contenga material ofensivo, incluyendo expresiones de intolerancia, prejuicio, racismo, odio, discriminación, obsceno, lascivo, violento, acoso o similar: e intolerancia religiosa.
2.3.4. Participe de cualquier actividad difamatoria, calumniosa, amenazante o de acoso;
2.3.5. Defienda, promueva o aliente la violencia contra un gobierno, organizaciones, grupos o individuos o que proporcione instrucción, información o asistencia a causas violentas y/o terrorismo;
2.3.6. Introduzca virus, gusanos, caballos de Troya, spyware o código dañino o en general cualquiera actividad que permita y/o facilite acceder ilegalmente a sistemas, computadores, dispositivos móviles y/o redes ajenas;
2.3.7. Infrinja, se apropie indebidamente o de otra manera viole los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros.;
2.3.8. Venda o promueva cualquier producto o servicio que sea ilegal en el lugar en el que se publica o se reciba el contenido;
2.3.9. Proporcione, venda u ofrezca a la venta de cualquiera de los siguientes productos o contenidos (o servicios relacionados con ellos):
2.3.9.1. Pornografía o productos sexuales ilícitos.
2.3.9.2. Revistas, vídeos y software para adultos, servicios de acompañantes, servicios de citas, etc.;
2.3.9.3 Drogas y estupefacientes y su tráfico;
2.3.9.4. Productos ilegales, software o medios piratas; o
2.3.9.5. Instrucciones sobre cómo montar o poner bombas, granadas y otras armas de fuego o artefactos explosivos e incendiarios;
2.3.9.6. Proporciona, vende u ofrece productos, servicios o contenidos frecuentemente asociados con el spam, como asimismo el envío de correos no deseados (SPAM)
En caso que el CLIENTE realice alguna de las actividades enumeradas anteriormente, CONTACTOSMART® se reserva el derecho de suspender el acceso y/o uso de los Servicios, desactivar la cuenta del CLIENTE, y eliminar la totalidad o parte de su contenido, en cualquier momento, con o sin previo aviso y sin derecho a reembolso. CONTACTOSMART® podrá además informar de su actividad a las autoridades de conformidad a los requerimientos legales o a su discreción. Asimismo, el CLIENTE no se eximirá de su obligación de pago de los servicios proveídos antes de la suspensión del servicio o desactivación de la cuenta delCLIENTE y no corresponderá indemnización alguna de perjuicios.
3. ACCESO Y USO REMOTO A LAS APLICACIONES
En este acto, CONTACTOSMART® otorga al CLIENTE, quien acepta, el derecho personal, limitado, no transferible, no cedible y no exclusivo para usar y acceder remotamente, vía internet, a través de los servidores informáticos de CONTACTOSMART®, a Las Aplicaciones en la forma y condiciones que se estipulan en el presente contrato.
3.1 Para garantizar la confidencialidad de acceso a Las Aplicaciones, CONTACTOSMART® proporcionará al CLIENTE de un identificador o “user name” y de una contraseña, también conocida como “password”, con privilegios de administrador, en virtud de la cual, el CLIENTE podrá asignar nuevos identificadores con contraseñas individualizadas a otros administradores que el CLIENTE último defina.
3.2. Los identificadores y contraseñas de administrador son asignados por CONTACTOSMART® al CLIENTE con carácter personal e intransferible. Las operaciones realizadas al amparo de dichos elementos identificativos, serán asignadas de forma automática al CLIENTE titular de tales claves, y adquirirán plena validez sin necesidad de ulterior confirmación por parte de este último.
3.3. El Identificador y la Contraseña asignados por CONTACTOSMART®, identifican al CLIENTE y lo acreditan como administrador de Las Aplicaciones, siendo un elemento extremadamente sensible, cuya divulgación puede provocar un uso no autorizado por parte de terceros. El CLIENTE es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de tales elementos, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea con carácter temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la utilización incorrecta de tales claves identificativas. Asimismo, ElCLIENTE debe aplicar la debida diligencia en la determinación de las claves (password) que asigne a los identificadores (username). CONTACTOSMART® no será responsable de la vulneración de estas claves.
3.4. El CLIENTE podrá crear cuantos administradores estime convenientes y asignar perfiles diferenciados.
3.5. El cuidado que debe emplear el CLIENTE en la selección de la clave, cuidado del identificador y claves, es el mismo que aplica en el cuidado de sus negocios propios, es decir culpa levísima.
3.6. Las operaciones ejecutadas por el CLIENTE al amparo del identificador y de la contraseña que le hayan sido asignadas, serán plenamente válidas, eficaces y vinculantes para el CLIENTE. Para el supuesto de surgir cualquier controversia entre las partes sobre los servicios, o sobre las operaciones que el CLIENTE realice al amparo de tales servicios, o cualquier otra cuestión o controversia que pudiera derivarse del presente contrato, las partes otorgan plena eficacia probatoria a los registros y demás información que obren en los sistemas informáticos de Las Aplicaciones.
3.7. CONTACTOSMART® se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de servicios CONTACTOSMART® ya sea por el mal uso que se haga de ella o ante la sospecha de mal uso o inactividad.
3.8. CONTACTOSMART® se reserva el derecho de eliminar administradores que presenten inactividad o actividades contrarias a la naturaleza de los servicios y/o que atenten contra los principios de la industria del email marketing.
3.9. En aquellos casos que se le haya asignado un “CONTACTOSMART® Token” al CLIENTE, este sólo podrá acceder a las aplicaciones utilizando dicho dispositivo.
3.10. El CLIENTE deberá utilizar sus casillas de correo corporativos para el uso de estos servicios, sólo se considerarán válidas las actividades realizadas con estas casillas de correos. Conforme a ello, es responsabilidad del CLIENTE, realizar las gestiones tendientes a desbloquear los filtros que impidan a su servidor corporativo recibir correos enviados por CONTACTOSMART®.
3.11. CONTACTOSMART® podrá determinar límites de registros a cargar en los primeros envíos de una cuenta nueva y/o en cuenta en uso que presente alertas de SPAM y por cualquier otro motivo que asi lo amerite.
3.12. El CLIENTE no podrá programar más de 200 comunicaciones por hora en donde los destinatarios sean más de diez (10).
4 OBLIGACIONES DE CONTACTOSMART®
4.1.CONTACTOSMART® se compromete a utilizar todos los recursos materiales e inmateriales, incluyendo Software, Hardware y Asistencia técnica a efectos de proporcionar al CLIENTE - durante la vigencia del presente Acuerdo señalada en la Cláusula 9 - el conjunto integrado de Servicios contratados.
4.2.CONTACTOSMART® se compromete a mantener el servicio Las Aplicaciones operativo según lo contratado, con una disponibilidad de un 99,8% al año en promedio. CONTACTOSMART® no será responsable por los problemas derivados del acceso o uso de internet por parte del CLIENTE.
4.3.Ello no obstante, el CLIENTE reconoce y acepta que los programas computacionales son herramientas complejas, susceptibles de errores o fallas y que, por lo tanto, es imposible garantizar que en un Programa no aparecerán errores o desviaciones o que la operación del mismo será ininterrumpida. El error o desviación puede afectar la función del Programa o bien, simplemente, no conformarse estrictamente a las especificaciones contenidas en los manuales descriptivos, sin que ello afecte a la función del Programa en sí. En consecuencia, CONTACTOSMART® se obliga, dentro de lo posible y razonable, a corregir aquellos errores o desviaciones que incidan en el resultado específico de la función correspondiente al o los Programas.
4.4. CONTACTOSMART® queda expresamente liberada de toda obligación y responsabilidad para con el CLIENTE, en los siguientes casos: i) Mal uso por parte del CLIENTE de los Programas o uso para fines distintos de los contratados. ii) Uso del Servicio con programas que no hayan sido declarados compatibles por CONTACTOSMART® o sus licenciantes y sin sujetarse a sus especificaciones e instrucciones.iii) Suspensión del funcionamiento del servicio proporcionado por CONTACTOSMART®, debido a razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como sismo, cortes de energía eléctrica o de las líneas de transmisión, actos terroristas, problemas electrónicos, etc. iv) No recepción por parte de él o los usuarios finales, de correos electrónicos y/o cualquier otra comunicación electrónica objeto de este servicio.
4.5.EL CLIENTE acepta expresamente que los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". El uso de los servicios y cualesquier consideración de parte de el CLIENTE sobre los servicios es a su propio riesgo. CONTACTOSMART® no garantiza que el uso de los servicios sea ininterrumpido o libre de errores, ni ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso del mismo. CONTACTOSMART® no otorga garantías, expresas o implícitas, tales como garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular ni seguridad de que no se producirán posibles infracciones por el uso de los mismos. Ninguna declaración o información, oral o escrita, obtenida de CONTACTOSMART® por cualquier medio o mecanismo creará alguna garantía no expresamente establecida en este acuerdo.
El CLIENTE es el único responsable del uso de los servicios de terceros que este haya contratado según su licencia y/o términos y condiciones (incluyendo su correo electrónico y/o proveedores de redes sociales), En consecuencia,CONTACTOSMART® no tendrá responsabilidad alguna ni de ninguna naturaleza por el incumplimiento de los mismos por parte de el CLIENTE o de terceros de los términos y condiciones y/o licencia que regule dichos servicios.
4.6. CONTACTOSMART® no es responsable por (i) La precisión o confiabilidad de cualquier opinión, consejo o declaración hecha por cualquiera que no sea CONTACTOSMART® (ii) Cualquier contenido proporcionado por terceros o (iii) Cualquier evento organizado, iv) Los resultados de cualquier encuesta, o cualquier producto o servicio comprado u obtenido de un tercero, incluyendo otros CLIENTEs de CONTACTOSMART®. Es responsabilidad del CLIENTE evaluar la precisión, integridad o utilidad de cualquier contenido, opinión, consejo u otra disposición obtenido de o a través de los servicios o de un tercero.
4.7. Ninguna reclamación podrá hacerse valer por el CLIENTE en contra de CONTACTOSMART® treinta días después de la fecha en que haya ocurrido el hecho que sirve de base a una reclamación u acción subyacente. La única reparación por cualquier falla, defecto o incumplimiento de los servicios consistirá en la realización de los esfuerzos comercialmente razonables por parte de CONTACTOSMART® para ajustar o reparar los servicios que se hayan prestado en forma errónea o defectuosa.
4.8. El CLIENTE libera a CONTACTOSMART® por cualquier reclamo o responsabilidad en relación con los contenidos publicados por el CLIENTE, o de cualquier material o información que se haya enviado utilizando los servicios de CONTACTOSMART® y de reclamaciones relacionadas con la conducta de cualesquiera otros de los CLIENTEs de CONTACTOSMART® o sus respectivos suscriptores.
4.9. Multas: El incumplimiento por parte de CONTACTOSMART® de su obligación de mantener el acceso y uso disponible de las aplicaciones en los términos referidos en la clausula 4, por hechos que le sean imputables y que cause perjuicios al CLIENTE, da derecho al CLIENTE a cobrar a CONTACTOSMART®, cada mes, las multas que se indican a continuación, las que constituyen la evaluación anticipada por todo daño y/o perjuicio que dicha indisponibilidad pueda causar al CLIENTE:
a. En el evento que la disponibilidad sea de entre 99,1% y 99,4% mensual, una multa equivalente al 10% de la facturación correspondiente al mes en que se produjo la menor disponibilidad referida.
b. En el evento que la disponibilidad sea de entre 98% y 99,09% mensual, una multa equivalente al 20% de la facturación correspondiente al mes en que se produjo la menor disponibilidad referida.
c. En el evento que la disponibilidad sea de entre 95% y 97,99% mensual, una multa equivalente al 30% de la facturación correspondiente al mes en que se produjo la menor disponibilidad referida.
d. En el evento que la disponibilidad sea menor de 95% mensual, una multa equivalente al 40% de la facturación correspondiente al mes en que se produjo la menor disponibilidad referida.
Se deja expresa constancia que es condición determinante para el cobro de las multas referidas el que el CLIENTE notifique aCONTACTOSMART® por escrito la menor disponibilidad referida, los perjuicios causados y las justificaciones que indiquen la imputación que se hace referencia, dentro de los 10 días calendario (naturales o corridos) siguientes al mes vencido en que se imputa la menor disponibilidad. Al respecto, CONTACTOSMART® dispondrá de un plazo máximo de 10 días calendario (naturales o corridos) para rechazar o aceptar la imputación, y ante una aceptación, realizar el respectivo descuento en la siguiente facturación emitida.
Sin perjuicio de lo anterior, en el evento que por razones de fuerza mayor o mejor servicio sea necesario cortar el acceso y uso remoto por un tiempo razonable, CONTACTOSMART® deberá comunicar al CLIENTE por escrito, la fecha en que se producirá la indisponibilidad y su duración.
5.OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Sin perjuicio del resto de las Declaraciones y Garantías y las obligaciones consignadas en el presente Acuerdo, el CLIENTEdeberá observar las obligaciones que se indican a continuación:
5.1 El CLIENTE deberá proporcionar a CONTACTOSMART® toda la información y colaboración necesaria que ésta le requiriera para poder implementar y proporcionar los Servicios contratados.
5.2 El CLIENTE deberá utilizar las Aplicaciones CONTACTOSMART® de acuerdo con las leyes aplicables, la buena fe y de manera coherente con el uso permitido de dicha Aplicaciones y Servicios.
5.3. A menos que CONTACTOSMART® lo autorice expresamente por escrito, el CLIENTE no podrá ceder, transferir, distribuir, revender, arrendar o, en modo alguno, facilitar el acceso a ningún tercero a la Aplicación CONTACTOSMART® ni utilizar dicha Aplicación CONTACTOSMART® con o en beneficio de terceros. El CLIENTE podrá utilizar únicamente las AplicacionesCONTACTOSMART® con fines lícitos y de conformidad con el presente Acuerdo.
5.4 CONTACTOSMART® no se responsabiliza de los contenidos del CLIENTE, accesibles o suministrados en o a través de las Aplicaciones CONTACTOSMART®. CONTACTOSMART® no monitoriza ni ejerce control editorial alguno sobre dichos contenidos. ElCLIENTE es el único responsable de (i) los contenidos publicados o facilitados a través de las Aplicaciones CONTACTOSMART® por parte del CLIENTE y sus Usuarios y (ii) el cumplimiento de todas las leyes aplicables a la publicación y distribución de dichos contenidos.
5.5 El CLIENTE no utilizará las Aplicaciones CONTACTOSMART® para transmitir, distribuir o almacenar material inadecuado (incluidos juegos de azar ilegales), o material ilícito, difamatorio, calumnioso, indecente, obsceno, pornográfico, o que sea contradictorio a las prácticas generalmente aceptadas en Internet. El CLIENTE garantizará que el uso por su parte de los Servicios CONTACTOSMART® y todos los contenidos transmitidos y/o distribuidos por este no violan ninguna de las leyes o reglamentos nacionales o extranjeros aplicables, incluidas, a modo enunciativo que no limitativo, las leyes relativas a la distribución, codificación o exportación de contenidos o derechos de terceros. El CLIENTE no utilizará los ServiciosCONTACTOSMART® para transmitir, distribuir o almacenar material que contenga algún virus, troyano u otro componente dañino para los Servicios CONTACTOSMART®, otras redes o equipos u otros Usuarios.
5.6 El CLIENTE no utilizará las Aplicaciones y los Servicios proveídos por CONTACTOSMART® en modo alguno que infrinja, debilite, se apropie indebidamente o de cualquier otro modo viole el derecho a la intimidad u otros derechos personales o derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos, a modo enunciativo, pero no limitativo, derechos de autor y leyes para la protección de patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otra información privada.
5.7. Todo dominio utilizado por el CLIENTE debe ser de su propiedad o bien debe estar autorizado expresamente para ello. Asimismo, el dominio utilizado no podrá violar ninguna marca comercial, marca de servicio u otros derechos de terceros.
5.8 El CLIENTE no utilizará las Aplicaciones CONTACTOSMART® para transmitir o distribuir material que contenga ofertas fraudulentas de bienes o servicios o materiales publicitarios o promocionales que contengan declaraciones, reivindicaciones o manifestaciones engañosas.
5.9 El CLIENTE declara conocer las leyes y demás normativas nacionales que regulan el uso del correo electrónico comercial no deseado, "Spam", y declara que dará cumplimiento a estas normas durante el uso del servicio prestado porCONTACTOSMART®, tanto respecto del lugar donde se emita, publique y/o reciba el mensaje, y donde se aloje los servidores de los proveedores de servicios de correos electrónicos.
Asimismo, el CLIENTE no podrá utilizar el servicio de otro proveedor para enviar spam o, en modo alguno, promover un sitio albergado en o conectado a los servicios de CONTACTOSMART®. El CLIENTE garantizará que todos los mensajes de correo electrónico y mensajes cumplan en todo momento las normas aplicables y, en su caso, la legislación de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
5.10. Adicionalmente, el CLIENTE no podrá utilizar las Aplicaciones CONTACTOSMART® para (a) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes a Usuarios Finales, que sean excesivos y/o pretendan hostigar o molestar a otros, (b) continuar enviando mensajes de correo electrónico o mensajes a algún destinatario que haya indicado que no desea recibirlos, (c) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes con información falsificada en el encabezamiento o (d) enviar mensajes de correo electrónico o mensajes maliciosos, incluidos, a modo enunciativo que no limitativo, el "bombardeo" de mensajería electrónica "mailbombing". CONTACTOSMART® se reserva el derecho a cobrar al CLIENTE, según las tarifas estándar de CONTACTOSMART®, el tiempo dedicado a tramitar las reclamaciones relativas a la violación por parte del CLIENTE o Usuario de lo dispuesto en el presente párrafo.
5.11 El CLIENTE no podrá vulnerar ni intentar vulnerar la seguridad de las Aplicaciones CONTACTOSMART® ni las redes, sistemas, servidores o cuentas de terceros, incluyendo, a modo de ejemplo, la práctica de las siguientes actividades: (a) acceder a datos, servidores, cuentas, bases de datos, etc. a los que dicho CLIENTE no esté autorizado a acceder, (b) hacerse pasar por personal de CONTACTOSMART®, (c) intentar explorar, examinar o comprobar la vulnerabilidad de un sistema o red o quebrantar medidas de seguridad o autenticación, sin la debida autorización, (d) intentar interrumpir, inutilizar o interferir con el servicio prestado a cualquier usuario, servidor o red, incluyendo, a modo de ejemplo, mediante la sobrecarga, "inundación" ("flooding"), "mailbombing", ataques de "denegación de servicio" o "crashing" (e) falsificar encabezamientos de paquetes TCP/IP o parte de la información del encabezamiento en correos electrónicos o correos a grupos de noticias, (f) llevar a cabo cualquier acto para obtener servicios a los que el CLIENTE no tiene derecho o (g) intentar utilizar el nombre de cuenta o imagen de otra parte, sin su autorización. El CLIENTE tampoco podrá intentar llevar a cabo acto alguno destinado a burlar o alterar los métodos de medición o facturación de Servicios de CONTACTOSMART®. La vulneración de la seguridad de los sistemas o redes podría dar lugar a responsabilidad civil o criminal.
5.12 El CLIENTE será exclusivamente responsable del mantenimiento y funcionamiento de su conexión a Internet, direcciones de IP, nombres de dominio, hipervínculos, bases de datos y demás recursos que utilice el CLIENTE para operar y mantener dicho/s Sitio/s Web en funcionamiento, en todo lo que dice relación con el suministro de los Servicios por parte deCONTACTOSMART®. La imposibilidad de acceso al Sitio Web del CLIENTE por uno o varios usuarios de Internet no generarán responsabilidad alguna para CONTACTOSMART®.
5.13 CONTACTOSMART® no otorga ninguna garantía expresa o implícita en relación con los Servicios que proporciona en orden a que éstos funcionen u operen interrumpidamente o libres de error.
En consecuencia, CONTACTOSMART® no tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de datos o información propia del CLIENTEo de terceros, ni por cualesquiera otras pérdidas, daños y/o perjuicios que se puedan causar en la persona o bienes o información del CLIENTE, de sus dependientes, de sus CLIENTEs o de terceros, por efecto de, o relacionados con o como consecuencia de la prestación de los servicios objeto del presente Contrato por parte de CONTACTOSMART® y su personal, entre otros y, particularmente, por interrupciones, mal funcionamiento o errores de los equipos, y/o de cualquiera de sus componentes de hardware o software, o en la ejecución de los Servicios; salvo únicamente en cuanto dichas pérdidas, daños y/o perjuicios fuesen directa y exclusivamente imputables a la propia culpa o dolo de CONTACTOSMART® o de sus dependientes, pero limitado siempre y en todos los casos a los daños o perjuicios efectivos, directos y previstos y con el tope máximo de responsabilidad estipulado en el numeral 5.14.
En ningún caso y bajo ninguna circunstancia CONTACTOSMART®, su sociedad matriz, filiales y licenciantes serán responsables de lucro cesante, pérdida de utilidades, pérdida o inexactitud de datos, daños directos, indirectos, previstos o imprevistos, ni de ninguna otra categoría, aún cuando dicha parte haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
El CLIENTE declara tener conocimiento de las medidas de seguridad utilizadas por CONTACTOSMART®, en relación al acceso restringido por parte de operadores autorizados por el CLIENTE para su operación.
5.14. En todo caso, la responsabilidad total contractual, extracontractual o de cualesquiera otra naturaleza deCONTACTOSMART®, de sus filiales, de empresas relacionadas, de empresas contratistas, de sus empleados, accionistas y directores, si la hubiere, por cualesquiera y todo daño o perjuicio que se cause o se pueda causar al CLIENTE, sus empleados, directores, CLIENTEs o terceros, por cualquier causa o motivo relacionado con este contrato, queda convencional y expresamente limitada al monto de la renta mensual efectivamente pagada a CONTACTOSMART® correspondiente al último mes en que se prestaron los Servicios.
Esta cláusula permanecerá en vigor aún después de la terminación por cualesquiera causa del Contrato.
5.15 El CLIENTE libera y exime a CONTACTOSMART®, a todas sus filiales, empresas relacionadas, empresas contratistas, sus empleados, accionistas y directores, de toda responsabilidad directa o indirecta presente o futura que pudiera ocurrir a causa o como consecuencia de infracciones, por parte del CLIENTE a las leyes y de toda norma jurídica que regulan el uso de correo electrónico comercial no deseado o cualquier comunicación digital no deseada, acaecida durante el uso del servicio de acceso y uso remoto de programas computacionales suscritos por las partes.
5.16. El CLIENTE se compromete a defender y a mantener indemne a CONTACTOSMART®, sus agentes, empleados, directores y accionistas respecto de: (i) el incumplimiento de las obligaciones a su cargo previstas en el presente Acuerdo; (ii) cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administrativo contra CONTACTOSMART® (incluyendo sin limitación, honorarios profesionales y costas judiciales incurridas en defensa del reclamo) derivado o relacionado con la violación de derechos de propiedad intelectual, por parte de terceros; (iii) cualquier reclamo por parte de un tercero contra CONTACTOSMART® respecto del Contenido del CLIENTE. iv) cualquier reclamo por parte de un tercero contra CONTACTOSMART® en virtud de infracciones a la ley de protección de datos personales. De ocurrir tales reclamos, CONTACTOSMART® podrá asumir su propia defensa o bien aceptar la que proponga el CLIENTE quedando en todos los casos los gastos y costas emergentes de dicha defensa a cargo del CLIENTE. En ningún caso podrá el CLIENTE arribar a acuerdo alguno con motivo de los reclamos antes mencionadas sin el consentimiento expreso de CONTACTOSMART®.
5.17 Cada mensaje de correo electrónico enviado por el CLIENTE utilizando los Servicios objeto de este contrato deben contener un enlace que permite a los destinatarios requerir la eliminación de ellos de la lista de contacto/destinatario delCLIENTE y un enlace a la Política de Privacidad del CLIENTE vigente en ese momento. El CLIENTE se compromete a no eliminar, desactivar o intentar eliminar o desactivar cualquiera de tales enlaces. El CLIENTE deberá hacer seguimiento y procesar las solicitudes de baja dentro de los 10 días de la presentación o en el plazo que fije la ley y actualización de las direcciones de correo electrónico a la que se envían los mensajes. Salvo excepciones expresamente pactadas por las partes.
5.18 El CLIENTE tiene la obligación de reportar incidencias de seguridad que afectarán a su empresa, estén estas o no relacionadas con los servicios proveídos por CONTACTOSMART®, todo ello con el objeto de proteger la información de este y otrosCLIENTEs.
5.19. Asimismo, EL CLIENTE, autoriza a CONTACTOSMART® a auditar las cuentas de los servicios CONTACTOSMART® como así mismo otros sistemas tecnológicos que el CLIENTE utilice en sus operaciones, en el entendido de que existan incidencias de seguridad. En tal caso CONTACTOSMART® deberá informar al CLIENTE de la extensión de la auditoria y la fecha en la que será ejecutada. Dicha auditoria se limitará sólo a las cuentas involucradas en la incidencia.
5.20 Las imágenes almacenadas en las aplicaciones CONTACTOSMART® sólo podrán ser utilizadas mediante enlaces a los servidores de propiedad de CONTACTOSMART® para ser incluidos en los correos electrónicos, PDF y SMS enviados a través de las aplicaciones de CONTACTOSMART® y no para su uso en página web, landing pages u otros. Terminado el contrato, no podrá continuar utilizando el enlace. Conforme a ello, CONTACTOSMART® no tendrá responsabilidad alguna ante la imposibilidad de visualizar un mensaje o contenido, después de concluido el contrato, aún cuando se hubiese enviado durante la vigencia contractual.
5.21 En cada mensaje enviado utilizando los Servicios de CONTACTOSMART® el CLIENTE acepta que CONTACTOSMART® pueda agregar un vínculo a su sitio de internet y una declaración o frase que indique que ha sido enviado a través de CONTACTOSMART®, ya sea al pie de dicho mensaje o bien en otra ubicación dentro del mismo.
6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL – CESION DE DERECHOS - MARCAS
6.1 Se deja expresa constancia que CONTACTOSMART® es propietario de Las Aplicaciones, y cuenta con las licencias respectivas de uso y comercialización, que le permiten otorgar el servicio objeto de este contrato. El CLIENTE no dispone de licencia de ningún tipo, y se le otorga a través del presente contrato sólo el derecho a usar y acceder remotamente a Las Aplicaciones
6.2 El CLIENTE reconoce que CONTACTOSMART® es propietaria de los derechos intelectuales sobre Servicios, Documentación y Software que presta CONTACTOSMART®– en su carácter de propietario y/o licenciatario de ellos - y que ha sido autorizado a comercializar los Servicios. Por ende, el CLIENTE se obliga a respetar dicha titularidad, licencia, derechos e intereses no pudiendo en ningún caso reclamar derecho de propiedad alguna sobre los mismos.
6.3 El CLIENTE reconoce que el Software puede incluir ciertos elementos de software de propiedad de terceros, incluyendo software ya conocido, sin que dicha enunciación sea taxativa, y por ende se obliga a no replicar o distribuir dicho Software o bien utilizar el mismo para propósitos distintos a su propia actividad empresarial;
6.4 El CLIENTE no podrá vender, licenciar, ceder o de alguno otro modo transferir, o copiar todo o parte del Software o los Servicios como así tampoco podrá hacerlo para sus afiliados o subsidiarias o para algún tercero salvo que se le hubiere otorgado autorización al respecto en este Acuerdo;
6.5 El CLIENTE no podrá remover del Software indicación respecto de la naturaleza confidencial o de los derechos de propiedad intelectual de CONTACTOSMART® y/o sus proveedores sobre los mismos;
6.6 El CLIENTE no podrá alterar, decodificar, descompilar, desmontar con procesos inversos o reproducir ningún aspecto del Software a menos que le estuviere legalmente permitido. Tampoco podrá copiar, revender, ceder, transferir o de algún otro modo proporcionar acceso a ningún tercero a los Servicios ni Software ni podrá utilizarlos para el beneficio de contenido perteneciente a terceros, salvo acuerdo en contrario.
6.7 A efectos de implementar el presente Acuerdo y durante la vigencia del mismo, el CLIENTE otorga a CONTACTOSMART® una licencia limitada, gratuita, no exclusiva e intransferible para transmitir, reproducir, distribuir, ejecutar, utilizar, exhibir, archivar y almacenar - en todo o en parte - el Contenido del CLIENTE en cuanto resulte razonablemente necesario para el funcionamiento de los Servicios contratados y el cumplimiento del presente Acuerdo.
6.8 El CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® a utilizar los nombres comerciales, diseños, marcas, logos identificatorios en cualquiera de sus formas, - únicamente como referencia por los Servicios contratados - en sus esfuerzos de comercialización y en los materiales publicitarios, a efectos de promocionar los Servicios y sin que por ello corresponda abonar monto alguno al CLIENTE.

7. CUMPLIMIENTO A LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. 7.1. Conforme a la legislación vigente de protección de Datos Personales, todo usuario, titular de los datos personales contenidos en una base de datos, tiene derecho a la información, rectificación, eliminación de sus datos personales.
7.2. Conforme a ello, el CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a CONTACTOSMART®, quien podrá para informar a los usuarios que el CLIENTE tiene sus datos personales, en virtud de los cuales le envía información a través de Las Aplicaciones objeto de este contrato y a informar los datos personales almacenados en dicha base de datos. La solicitud del usuario debe constar por escrito enviado desde la misma dirección de correo electrónico destinataria para que esta sea procesada porCONTACTOSMART®.
7.3. Asimismo, el CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART®, quien podrá realizar el bloqueo total o parcial de un usuario cuando este lo ha solicitado formalmente, esto es mediante correo electrónico enviado desde la misma dirección de correo que solicita bloquear y previa acreditación de su identidad. Lo mismo ocurrirá cuando el usuario, solicita la eliminación de sus datos de dicha base de datos.
7.4. CONTACTOSMART®, se reserva el derecho de bloquear en forma total o parcial determinadas cuentas de correo electrónico, a su propia discreción en razón de conductas que atenten contra las buenas prácticas del email marketing, seguridad informática y otras.
7.5. Por su parte, cuando un usuario final ejerza el derecho de solicitar la rectificación de sus datos personales,CONTACTOSMART® notificará al CLIENTE quien se obliga a actualizar dicha información conforme a lo solicitado en el plazo dispuesto por la legislación vigente.
7.6. CONTACTOSMART® notificará al CLIENTE del requerimiento de información, rectificación, o eliminación de un usuario final, por medio electrónico, a través de la plataforma de acceso a las Aplicaciones y/o correo electrónico
7.7. En virtud de lo expuesto, el CLIENTE se obliga a dar cabal cumplimiento a la normativa vigente de Protección de datos Personales y Anti Spam, enviando información sólo a los usuarios que hayan autorizado recibir del CLIENTE información y a actualizar sus bases de datos conforme a los requerimientos de rectificación, eliminación y bloqueo total o parcial de los datos personales de los usuarios, siendo de su exclusiva responsabilidad toda multa o sanción que se le aplique a CONTACTOSMART®en virtud de la infracción de estas normas imputable al CLIENTE.
8. CARGOS DE LOS SERVICIOS
8.1 Como contraprestación por los Servicios pactados en este Acuerdo, el CLIENTE pagará a CONTACTOSMART® la suma total correspondiente a las tarifas vigentes al momento de su contratación en mensualidades anticipadas y al contado, dentro de los quince primeros días de cada mes, contados desde la emisión de la factura respectiva.
8.2. Tratándose de servicios mensuales, su cobro se devenga una vez activada la cuenta del CLIENTE, conforme a las tarifas vigentes. Por tanto, aún cuando el CLIENTE no utilice el servicio, corresponderá su cobro mensual, por estar activo y disponible para su uso.
8.3. Tratándose del primer cobro, este se determinará conforme a los registros declarados por el CLIENTE a CONTACTOSMART®.
8.4. En el evento que se haya pactado un período de prueba, una vez que se haya completado este período gratuito para el servicio de aplicaciones objeto del presente contrato o se ha superado el límite de envíos, el CLIENTE estará sujeto a las tarifas de suscripción mensuales ofrecidas por CONTACTOSMART® al momento de la contratación de los Servicios.
8.5. Las tarifas se determinarán en base a la suma total de: a) los registros únicos por cada base del CLIENTE, y/o b) la suma de transacciones sujetas a cobro durante el mes, y/o c) la suma de registros almacenados de ciertos tipos, y/od) cualquier otro cobro autorizado en la interfaz de administración del CLIENTE, por cualquiera de los usuarios habilitados para ello parte del CLIENTE en la misma interfaz, dependiendo del servicio que se trate
8.6. En el caso que la tarifa sea determinada en base al número de registros, se considerará el mayor número de registros cargados en las aplicaciones, en el mes inmediatamente anterior, al cual se facturan los servicios.
8.7. Las Partes acuerdan que los pagos deberán efectuarse en el domicilio de CONTACTOSMART® o donde esta lo indique. En ningún caso los pagos podrán ser parcializados, fraccionados o de cualquier otro modo disminuidos o alterados por causa alguna, salvo las excepciones aquí previstas, debiendo ser íntegramente pagados por el CLIENTE. El Precio convenido es neto para CONTACTOSMART®. En consecuencia, el impuesto que grave la venta y servicios y todo y cualquier impuesto que grave o se devenguen en el país con motivo del presente contrato, actualmente o en el futuro, será del exclusivo cargo del CLIENTE y su importe se recargará adicionalmente a la factura respectiva.
8.8 El simple retardo o mora de EL CLIENTE en el pago de una o más facturas, dará derecho a CONTACTOSMART® para suspender los servicios y cobrar al CLIENTE a título de pena moratoria, el máximo interés que sea lícito estipular en operaciones de crédito reajustables, a contar del simple retardo o mora y hasta la fecha del pago efectivo del total adeudado, sin perjuicio de los demás derechos que le franquea la ley en este caso a CONTACTOSMART®. Asimismo, la renta de los servicios continuará devengándose aún cuando el servicio este suspendido por falta de pago, hasta el término del contrato.
8.9. El simple retardo del CLIENTE en la emisión de la orden pago requisito para la emisión de la factura por parte deCONTACTOSMART®, es considerado como incumplimiento de su obligación de pago, otorgando a CONTACTOSMART® los derechos indicados en el numeral anterior 8.8.
8.10 EL CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® para que le envíe los documentos tributarios electrónicos, a excepción de aquellos que respalden el traslado de bienes corporales muebles, solamente por medio electrónico que el CLIENTE indique como contacto contable.
8.11. En el caso de que EL CLIENTE no recepcione el documento tributario electrónico u otros relacionados con la facturación de servicios, no eximirá a este último de su responsabilidad de pago acordada con CONTACTOSMART®. Esto último se aplica a todos los servicios materia de este contrato, y otros servicios relacionados.
8.12. CONTACTOSMART® se reserva el derecho de modificar el Precio de los Servicios informado al CLIENTE durante el término del Acuerdo siempre que notificare dicha decisión en forma previa al CLIENTE con una antelación de sesenta (60) días. Al término de dicho plazo, el CLIENTE tendrá el derecho de rescindir el presente Acuerdo en caso que CONTACTOSMART® hubiere incrementado el Precio de los Servicios, siempre y cuando notificare a CONTACTOSMART® de tal determinación con una antelación de treinta (30) días.
8.13. La falta de pago en término hará incurrir al CLIENTE automáticamente en mora, no siendo necesaria interpelación judicial o extrajudicial alguna. Producida la mora, se devengará a favor de CONTACTOSMART® -sobre el importe adeudado por elCLIENTE hasta el efectivo pago - intereses moratorios en razón de la tasa máxima de interés permitida por la ley para operaciones entre privados.
8.14. La circunstancia de que en cualquier momento CONTACTOSMART® acepte el pago retrasado de una o más facturas sin exigir intereses y sin ejercer sus demás derechos, como asimismo la provisión de algún otro servicio sin cobro adicional, no podrá ser invocado en su contra como precedente o modificación tácita de cualquiera estipulación contenida en este contrato a este respecto.
8.15. EL CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® para que en caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones contraídas en documentos tales como: contratos, facturas u órdenes de compra. solicitudes de compra, guías de pedido, pagarés, letras de cambio u otros; los datos que representan al CLIENTE y los demás derivados de dichos documentos puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones, en el registro o banco de datos del país (Sistema Informativo de Morosidad y Protestos).
9.VIGENCIA – MORA – INCUMPLIMIENTO
9.1La vigencia del Acuerdo será indefinido.
9.2 El incumplimiento de cualquiera de las Partes a las obligaciones que asumen en los términos del presente Acuerdo la hará incurrir en mora automática sin necesidad de interpelación previa de ninguna especie, y dará derecho a la Parte afectada (“Parte Cumplidora”) a rescindir el presente Acuerdo. Para ello, la Parte Cumplidora deberá intimar a la otra Parte a remediar su incumplimiento dentro del plazo de quince (15) días de recibida tal comunicación. En caso que el incumplimiento no fuera remediado dentro de ese plazo, la Parte Cumplidora estará facultada a rescindir el presente Acuerdo en forma inmediata.
9.3 No obstante cualquier otra disposición en el presente Acuerdo, en caso que el CLIENTE no pagare los montos pagaderos bajo este Acuerdo una vez transcurridos 15 (quince) días de la fecha en que se encuentra en mora, CONTACTOSMART® podrá a su sola discreción rescindir este Acuerdo y suspender en forma definitiva la provisión de los Servicios. En tal caso el CLIENTEdeberá abonar a CONTACTOSMART®: a) toda porción del Precio de los Servicios que se encuentre impago a la fecha de rescisión y b) el valor remanente del Acuerdo en concepto de daños y perjuicios equivalente a la suma resultante de multiplicar el Precio de los Servicios por la cantidad de meses faltantes para completar el período de vigencia del Acuerdo y/o de su renovación.
9.4. Sin perjuicio de lo expuesto, será causa de rescisión inmediata de pleno derecho y aun cuando no mediare incumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente Acuerdo, las siguientes: (i) cuando el CLIENTE peticione o se encuentre en un proceso de concurso preventivo, quiebra, insolvencia o liquidación; (ii) si al CLIENTE le fuera peticionada la quiebra o liquidación a y éste no acreditara judicialmente el pago de los importes reclamados o no demostrara fundadamente la improcedencia del pedido, dentro del plazo fijado legalmente para cumplimentar los actos respectivos; (iii) existencia de embargos, inhibiciones u otras medidas precautorias y/o constitución de gravámenes que afectaren el patrimonio o la libre disposición de los bienes del CLIENTE y (iv) el cierre de las cuentas corrientes bancarias del CLIENTE por libramiento de cheques sin fondos y/u otras causales. En todos los casos, CONTACTOSMART® tendrá derecho a reclamar por los daños y perjuicios que tales situaciones le hubieren ocasionado.
9.5 Cualquiera de las Partes podrá rescindir los Servicios especificados en la o las Ordenes de Servicio durante los primeros 5 (cinco) días del servicio sin costo alguno siempre que notifique a la otra Parte de dicha determinación. Asimismo, el CLIENTEpodrá poner término unilateralmente al presente Contrato en cualquier momento, previo aviso escrito dado a CONTACTOSMART®con a lo menos 30 días de anticipación a la fecha en que se desee poner término. CONTACTOSMART® podrá poner término unilateralmente al presente contrato en cualquier momento, previo aviso escrito dado al CLIENTE con a lo menos 60 días de anticipación a la fecha en que se desee poner término.
9.6. Asimismo, CONTACTOSMART® podrá poner término al contrato, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento grave, entendiendo por tal: hackeo, spam, contenido pornográfico, infracciones a la ley de datos personales, infracciones a la Ley de Propiedad Industrial, plagio del software y aplicaciones, utilización de las Aplicaciones para cometer delitos, uso malicioso y/o doloso de las Aplicaciones, incumplimiento de las obligaciones definidas en la cláusula quinta de este instrumento y en general todo hecho que atente en forma grave a la industria del email marketing.
9.7. Si quien rescinde el Acuerdo fuera el CLIENTE, éste se compromete a abonar a CONTACTOSMART® los montos adeudados a la fecha de rescisión incluyendo, de modo enunciativo, todo tipo de costo de integración, entrenamiento o capacitación.
9.8. CONTACTOSMART® se reserva el derecho a modificar, revisar, suspender o descontinuar cualquier producto en todo o parte, ya sea temporal o permanente, con o sin previo aviso, y el CLIENTE acepta que CONTACTOSMART® no está obligado mejorar ni actualizar los Servicios en modo alguno. Si descontinuara cualquier Servicio, CONTACTOSMART® proporcionará un aviso previo alCLIENTE y la oportunidad de saldar cualquier pago pendiente a esa fecha.
10. CONFIDENCIALIDAD
10.1 Cada una de las Partes mantendrá absoluta confidencialidad y no divulgará Información Confidencial que ellas y/o sus asesores y/o dependientes reciban de la otra Parte. Cada Parte podrá usar la Información Confidencial de la otra sólo para la implementación de este Acuerdo, pero no utilizará dicha Información Confidencial para ningún otro propósito que no sea el cumplimiento de las obligaciones previstas en este Acuerdo. A pesar de lo antes dicho, cada una de las Partes podrá divulgar este Acuerdo y lo relacionado con el mismo (pero no ningún otro documento o información) a inversores potenciales, subcontratistas, asesores legales y contables y cualquier organismo local o extranjero de contralor de la oferta pública, sin obtener permiso de la otra Parte. Antes de la finalización del presente Acuerdo el CLIENTE deberá descargar de las Aplicaciones toda data almacenada en estas y en los servidores de CONTACTOSMART®. Terminado el contrato, CONTACTOSMART®procederá a eliminar toda data existente en las Aplicaciones y servidores, no siendo posible su posterior recuperación. En consecuencia, CONTACTOSMART® se exime de toda responsabilidad ante la pérdida de información del CLIENTE imputable a la omisión de este de no descargar la información oportunamente, durante la vigencia del contrato.
10.2. No obstante lo expuesto anteriormente, CONTACTOSMART® podrá compartir información personal con organizaciones externas, incluyendo gubernamentales, con el objeto de detectar, prevenir o enfrentar fraudes, asuntos técnicos y/o de seguridad y para proteger los derechos, propiedades y sistemas de seguridad de CONTACTOSMART® y sus CLIENTEs, respecto de actos de terceros.
10.3. Cada Parte responderá frente a la otra por cualquier incumplimiento de esta obligación de confidencialidad respecto de la Información por parte de cualquiera de sus asesores y/o dependientes. Aplicándose la cláusula penal pactada en el numeral 5.14.-
11. LOGS
11.1 CONTACTOSMART® se reserva el derecho de mantener la información relacionada con los logon y logoff y otros logs hasta un máximo de 26 meses, destinando dicha información para fines de auditoría y para la mejora, optimización y eficiencia de los servicios. Los plazos antes indicados podrán ser aumentados o disminuidos por CONTACTOSMART® a su sóla discreción.
11.2. CONTACTOSMART® podrá monitorear la información de los servicios de suscripción de los usuarios del CLIENTE y usar la data recopilada en una forma agregada y anónima. En tal sentido el CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® quien podrá usar y publicar la información proveída de forma que no detalle información del CLIENTE o que lo identifique.
11.3. Asimismo, CONTACTOSMART® podrá monitorear y registrar el uso de las aplicaciones por parte de los usuarios finales, y podrá usar dicha información para el mejoramiento de las aplicaciones, de la experiencia del usuario final, seguridad de los sistemas, y en general para la mejora, optimización y eficiencia de los servicios.
12. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONALIDADES DE CONTACTOSMART®
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® para facturar aquellas funcionalidades, que hayan sido contratados por el CLIENTE a través de las aplicaciones, mediante su activación, previo consentimiento expreso manifestado digitalmente por el CLIENTE. Para ello, CONTACTOSMART® podrá ofertar diversas funcionalidades, mediante su disponibilidad en la plataforma de las aplicaciones.
12.1. Envío de Mensajes de Marketing
12.1.1. CONTACTOSMART® dispone de una funcionalidad que permite crear, gestionar, implementar y monitorear campañas de email marketing, de forma intuitiva y efectiva.
12.2. Envío de Mensajes con adjuntos
12.2.1. Esta aplicación permite el envío seguro de documentos electrónicos a través del correo electrónico, incluyendo la creación del documento, despacho y el respaldo del envío.
Este servicio incluye una solución integrada de almacenamiento destinada a obtener el respaldo del historial de envíos de correos. El plazo de almacenamiento es de 3 años.
12.3. Envío de Mensajes Transaccionales
12.3.1. Aplicación destinada al envío único y personalizado gatillado automáticamente como respuesta a una acción gatillada por un usuario final. Tales como: recuperación de contraseñas, confirmación de ventas, entre otras.
12.4. Envío de Mensajes Conductuales
12.4.1. Es aquella aplicación destinada a optimizar los servicios de email marketing, identificando el comportamiento de los usuarios finales del CLIENTE, determinando y enviando oportunamente contenido relevante e inteligente para dichos usuarios. CONTACTOSMART ® incluye una asesoría profesional destinada a la implementación del servicio.
12.4.2. Definiciones:
12.4.2.1. Asesoría profesional: Significa la consultoría otorgada por un profesional de CONTACTOSMART® al CLIENTE destinada a identificar las etiquetas de una o más campañas de email marketing y a determinar la relevancia y oportunidad del contenido.
12.4.2.2 .Contenido: Información de propiedad del CLIENTE, referida a sus productos/servicios.
12.4.2.3.Fuente de información: Todos aquellos sitios de internet, landing pages, CRM, u otros sistemas o sitios online y offline del CLIENTE, que proveen de información de sus usuarios finales.
12.4.2.4.Etiquetas: Aquellos elementos que se identifiquen como gatilladores de un autómata.
12.4.2.5.Reglas: Lógicas que permiten conectar diferentes etiquetas, para identificar el comportamiento del usuario.
12.4.3 Para proveer este servicio, el CLIENTE deberá proporcionar la información necesaria para su implementación:
12.4.3.1. Proveer al Asesor Profesional de toda la información requerida para la consecución de la asesoría.
12.4.3.2. Proveer de las fuentes de información.
12.4.3.3. Generar el contenido.
12.4.3.4. Proveer de las bases de datos, de usuarios finales.
12.4.4 El CLIENTE autoriza a CONTACTOSMART® y le otorga el derecho no exclusivo, intransferible durante la vigencia de estos servicios para:
12.4.4.1 Establecer enlaces a los sitios web, landing pages y otras fuentes de información de su propiedad.
12.4.4.2 Recopilar información de sus usuarios finales de las fuentes previamente determinadas.
12.4.4.3.Usar su(s) marca(s), urls y dominios sólo cuando sea necesario para proveer los servicios CONTACTOSMART ®.
12.4.5.Contenido y Etiquetas
12.4.5.1 Durante la vigencia de los servicios CONTACTOSMART® almacenará el contenido y etiquetas del CLIENTE.
12.4.5.2 El contenido y las etiquetas son de propiedad del CLIENTE.
12.4.5.3 El CLIENTE se obliga a no establecer enlaces a sitios y fuentes de terceros; y a no utilizar contenido de terceros, salvo que cuente con autorización expresa para ello.
12.4.5.4 El CLIENTE se obliga a no permitir que terceros accedan a la información almacenada en virtud de los servicios CONTACTOSMART ®, salvo que exista un acuerdo expreso y previamente informado por escrito a CONTACTOSMART®.
12.4.5.5 CONTACTOSMART® se obliga a utilizar el contenido y etiquetas del CLIENTE, sólo para efectos de proveer los servicios CONTACTOSMART ®.
12.4.5.6 Las etiquetas tendrán la vigencia que el CLIENTE determine, al cabo de la cual se eliminarán.
12.4.5.7 La data obtenida de las fuentes de información, se almacenarán por un plazo de 1 año.
12.4.5.8 El correo único gatillado en virtud de esta aplicación se almacenará por 30 días corridos.
12.4.6. Vigencia de estos servicios: Rigen la condiciones generales de los servicios CONTACTOSMART®, contrato indefinido. Sin embargo, se recomienda a lo menos 6 meses con el objeto de analizar suficientes etiquetas, comportamiento de usuarios y resultados de las campañas implementadas.
12.4.7. CONTACTOSMART® se exime de toda responsabilidad en los siguientes casos:
12.4.7.1. Toda infracción a las leyes, reglamentos y tratados internacionales que regulen los derechos de propiedad intelectual en virtud del contenido de los mensajes y uso de marca en etiquetas.
12.4.7.2. Toda infracción por el uso de fuentes y datos de propiedad de terceros.
12.4.7.3. Frente a la imposibilidad de implementar los servicios debido a la falta de información proveniente de las fuentes determinadas por el CLIENTE.
12.4.7.4. De los resultados de las campañas de email marketing que el CLIENTE implemente utilizando los servicios CONTACTOSMART ®.
12.4.7.5. Todo daño y perjuicio que sufra el CLIENTE, sus CLIENTEs y/o terceros, debido a la implementación por parte delCLIENTE de scripts de seguimiento en fuentes de información web de su propiedad.
12.5.Envío de SMS
12.5..1 El servicio de mensajería de Envío SMS permite al CLIENTE el envío masivo de mensajes cortos de tipo SMS a móviles de cualquier operador a través de una web de gestión de la presente funcionalidad.
12.5.2. Cada SMS tendrá una capacidad máxima de 160 caracteres.
12.5.3. Solo se acepta caracteres ingleses.
12.5.4.Este servicio no permite su envío a móviles internacionales.
12.5.5. El CLIENTE declara conocer que existen diversas causas por las cuales un mensaje no llega a destinatario no imputables a CONTACTOSMART®, a modo de ejemplo se indican teléfono tenga la memoria llena, número desactivado, número incluido en el listado de No Molestar del Sernac, celular apagado, fuera del área de cobertura, bloqueado entre otros.
12.5.6.El CLIENTE es exclusivamente responsable del contenido de los mensajes y del tratamiento de la información contenida en los servicios prestados en virtud del presente Contrato y de los servicios derivados del mismo, con expresa indemnidad para CONTACTOSMART®.
12.5.7. En todo mensaje que el CLIENTE envíe a través de estos servicios, deberá observar la normativa legal aplicable en materia de comercio electrónico, telecomunicaciones y publicidad, siendo responsable exclusivo de las infracciones que cometa a la legislación vigente.
12.5.8. El incumplimiento por parte del CLIENTE de los términos y condiciones del presente Contrato que puedan suponer la existencia de supuestos de fraude en la utilización de la conexión a la Plataforma de mensajes cortos, facultará a MASTEREBASE® suspender la conexión y los servicios de forma inmediata, y en su caso, a resolver el Contrato, previa notificación por escrito al CLIENTE.
12.5.9. Toda carga de mensajes contratados tendrá una vigencia de 12 meses, contados desde la solicitud de contratación.
12.6. Servicios de administración:
12.6.1.CONTACTOSMART® se obliga a brindar el servicio de envío de e-mails, masivos y SMS, a las distintas y múltiples bases de datos de propiedad del CLIENTE y de administración de la plataforma CONTACTOSMART®, de acuerdo a los requerimientos que este plantee conforme a las condiciones pactadas.
12.6.2 .CONTACTOSMART® se reserva el derecho de proveer los servicios de administración mediante la subcontratación de los mismos, comprometiéndose a mantener la calidad y condiciones de los servicios contratados.
12.6.3. EL CLIENTE, como propietario de la base de datos, otorga a CONTACTOSMART® el derecho de hacer uso de la misma únicamente para los fines del presente contrato. Cabe resaltar que, cualquier uso indebido de la base de datos o transferencia a terceros sin autorización previa y por escrito de EL CLIENTE será motivo de resolución inmediata del presente contrato.
12.6.4. El CLIENTE deberá dar acceso a personal de CONTACTOSMART® o a quien este designe, para acceder a la plataforma, mediante el identificador y clave previamente asignado por CONTACTOSMART®, con el objeto de programar y extraer los reportes requeridos por el CLIENTE, y proveer los servicios de administración de la plataforma CONTACTOSMART®.
12.6.5. El CLIENTE deberá informar por correo electrónico a soporte@corp.ContactoSMART.com, las personas autorizadas para solicitar los requerimientos y autorizar los Test Mails.
12.6.6. Estos servicios incluyen un número determinado de requerimientos mensuales, de acuerdo al tarifado vigente. Todo requerimiento debe ser solicitado con a lo menos 12 (doce) horas laborables de anticipación. La solicitud debe incluir claramente la base de datos de destinatarios en formato CSV, correctamente ordenadas y sólo con los campos que se deben cargar en el sistema. Los campos deben ser fácilmente identificables, sobre todo en aquellos casos que el envío sea personalizado. Además debe incluirse el HTML a enviar y los datos del envío, tales como fecha, hora, remitente, máscara del remitente y las casillas de correos electrónicos a las cuales deberá enviarse el test mail.
12.6.7. El servicio incluye la revisión de los HTML por enviar, esto abarca la revisión del mismo, comunicando al CLIENTE los errores que deben ser corregidos por este, para su correcta visualización. Sin perjuicio, el CLIENTE podrá solicitar aCONTACTOSMART® los cambios y correcciones en el HTML, lo cual tendrá un costo adicional, de acuerdo al tarifado vigente. Los servicios incluyen hasta 3 dominios de propiedad del CLIENTE. CONTACTOSMART® se exime de toda responsabilidad emanada del uso ilegitimo de dominios respecto de los cuales el CLIENTE no tiene derecho alguno.
12.6.8. Toda solicitud o comunicación debe generarse a través de un ticket mediante un formulario web que CONTACTOSMART®pondrá a disposición del CLIENTE o mediante el envío de un correo electrónico a soporte@corp.ContactoSMART.com. Cada requerimiento debe ser solicitado en forma independiente, generándose un ticket para cada uno de ellos.
12.6.9. Se entenderá por mail simple, aquel que sólo incluye una portada; mail doble incluye portada más una página y mail complejo incluye portada y hasta 6 páginas.
12.6.10. Niveles de Servicios: Los niveles de servicios dependerán de lo requerido, conforme al siguiente detalle:
12.6.10.1Requerimiento de envíos3 (tres) horas laborables.
12.6.10.2. Corrección de HTML 4 (cuatro) horas laborables. (Máximo 3 interacciones por arte).
12.610.3.Conversión de pieza JPG o similar a HTML (mail simple) 12 horas laborables. (Máximo 3 interacciones por arte).
12.6.10.4.Requerimiento de segmentación de bases de datos 12 (doce) horas laborables.
12.6.10.5 Requerimiento de entrega de reportes, informes, eventos12 (doce) horas laborables.
12.6.10.6. Requerimiento de cambio, modificación o actualización de un filtro, boletín, bases de datos6 (seis) horas laborables.
12.6.10.7.Los plazos antes señalados podrán correr en forma paralela, reduciendo los plazos máximos de ejecución de los servicios solicitados.Se entenderán por horas laborables, entre las 9am y las 6pm (Zona horaria Chile), de Lunes a Viernes, excluyendo festivos legales de Chile.
12.6. 11Estos servicios no incluyen:
12.6.11.1.La habilitación y envío del mensaje.
12.6.11.2. Correcciones de HTML. (Costo adicional)
12.6.11.3. La configuración de encuestas y eventos. (Costo adicional).
12.6.11.4. Manejo, cruce y/o limpieza de bases de datos.
12.6.12 Procesos ejercidos por CLIENTE:
12.6.12.1. Ingresar por primera vez a la plataforma.
12.6.12.2. El administrador principal deberá crear el o los administradores que utilizarán la plataforma por parte del proveedor del servicio, para lo cual este último le indicará los datos correspondientes. Los administradores CONTACTOSMART®creados por el CLIENTE, deberán tener habilitado los permisos para todos los perfiles exceptos los siguientes: i) habilitar email, ii) habilitar email recursivo, y iii) gestión de administradores (creación, editar roles y restricciones).
12.6.12.3. El CLIENTE debe informar expresamente y por escrito a CONTACTOSMART® el nombre de las personas autorizadas para visar los HTML, correcciones y test mail. Asimismo debe ser diligente en la eliminación de los administradores no vigentes en la empresa.
12.6.12.4 .Una vez aprobado el test mail, el CLIENTE deberá ingresar a la plataforma CONTACTOSMART®, verificar la correcta programación horaria del correo electrónico y proceder a su habilitación. En ningún caso la habilitación podrá ser realizada porCONTACTOSMART®
12.6.12.5. El CLIENTE podrá acceder en todo momento a la plataforma con el fin de visualizar y descargar informes referentes a sus campañas de comunicación.
12.6.12.6. El CLIENTE deberá enviar la base de datos correctamente configurada para su carga en el sistema o en su defecto las condiciones y filtros que deben aplicarse. Para ello, la base de dato debe ser enviada en forma encriptada o disponer de un repositorio seguro (FTP o similares).
12.6.12.7.Informar a CONTACTOSMART® la desuscripción de las casillas de correos electrónicos solicitadas directamente ante elCLIENTE y/u organismos competentes. (Ej. Chile: Sernac).
13.6.12.8. La administración del ejercicio de los derechos relacionados con los datos personales de los usuarios finales.
12.6.13. Reportes, Encuestas y Eventos: El servicio incluye un reporte mensual standard, el cual incluye, reporte de seguimiento de lectura, rebotes y clicks efectuados.
12.6.14. Se debe tener presente que el reporte de cada campaña, sólo puede ser generado, transcurrido 24 horas del envío, a efectos de que sea representativo del resultado de la campaña.
12.6.15. Cualquier reporte adicional al definido precedentemente, tendrá un costo adicional y la solicitud debe realizarse por el conducto antes señalado.
12.6.16 Autorización y responsabilidad:
12.6.16.1. El CLIENTE autoriza expresamente a CONTACTOSMART® el tratamiento de los datos de sus usuarios finales conforme a sus instrucciones.
12.6.16.2. El CLIENTE debe autorizar expresamente los diseños, HTML, filtros y determinación de bases de datos por escrito en el formulario de requerimiento de envío.
12.6.16.3. El CLIENTE debe revisar rigurosamente el test email que le será enviado (remitente y máscara de remitente, correcta visualización de la pieza de diseño, correcta asignación de campos personalizados, condiciones legales y links de desuscripción) antes de efectuar la campaña. La habilitación del mensaje, constituye la autorización del CLIENTE a la conformación del correo.
12.6.16.4. En virtud de las autorizaciones antes detalladas, el CLIENTE es el único responsable del correo que se envía y de sus efectos y consecuencias.
12.6.16.5. CONTACTOSMART® se exime de toda responsabilidad en el cumplimiento de los plazos previstos para un requerimiento cuando el CLIENTE no ha dado cumplimiento al proceso de solicitud de requerimiento y/o no ha respetado los SLA para el correspondiente servicio.
12.6.16.6. CONTACTOSMART® se eximirá de toda responsabilidad del envío no seguro de la base de dato y/o información confidencial.
12.6.16.7. CONTACTOSMART® se exime de toda responsabilidad por todo y cualquier daño y perjuicio directo e indirecto, en virtud de cualquier hecho u omisión relacionado con el diseño, HTML, determinación de la base de datos y en general con todo envío aprobado y habilitado por el CLIENTE.
12.6.16.8. Mediante los servicios de administración CONTACTOSMART® no presta asesoría alguna en cuanto a la efectividad de la campaña de envío que se realiza a través de las aplicaciones. En consecuencia, se exime de toda responsabilidad del resultado de las campañas en referencia.
12.6.16.9. Los informes, reportes generados por CONTACTOSMART®, son de propiedad del CLIENTE.
12.6.16.9. CONTACTOSMART® declara que las bases de datos son de propiedad del CLIENTE y sólo serán utilizadas conforme a sus instrucciones.
12.6.16.10. Por su parte, el CLIENTE es el único responsable del origen de la base de datos y de obtener la autorización de los destinatarios finales de los correos que se envíen.
12.6.16.11. El CLIENTE declara ser titular de los derechos de propiedad industrial que le permiten el uso y distribución de toda imagen, video, obra literaria, documentos y/o archivos enviados a CONTACTOSMART® para incluirlo en el envío requerido. Conforme a ello, se compromete a mantener indemne a CONTACTOSMART® ante cualquier reclamación en virtud de la violación de los derechos de propiedad industrial imputables al CLIENTE.
13. DOMICILIOS JURISDICCION
13.1 Las Partes constituyen domicilios en aquellos señalados en la propuesta de servicios y/o orden de servicio, donde serán válidas todas las comunicaciones y/o notificaciones, reclamos, emplazamientos y demás diligencias judiciales y extrajudiciales que allí se cursen, salvo aviso escrito cursado a la otra parte. Las Partes reconocen expresamente la validez del soporte informático de registro de CONTACTOSMART® como medio de acreditación de todas las comunicaciones que se efectúen durante la vigencia del presente Acuerdo. Asimismo reconocen que la versión impresa de cualquier mensaje electrónico o e-mail enviado entre éstas son admisibles como medio probatorio en cualquier tipo de procedimiento judicial y/o administrativo que vincule a ambas partes.
13.2 Las Partes realizarán sus mejores esfuerzos para solucionar amigablemente cualquier diferendo, controversia o reclamo que surja entre ellas con motivo de la ejecución del Acuerdo o que esté relacionado con el mismo o con el incumplimiento, terminación o validez del mismo. Cualesquier controversia no resuelta en forma amistosa por las partes será resuelta por los tribunales civiles de la jurisdicción de la parte demandada.
14. GENERALIDADES:
14.1 Fuerza Mayor: Si el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones emergentes del presente Acuerdo por cualquiera de las Partes se viera impedido, retrasado, restringido o interferido por una causa de “Fuerza Mayor” la Parte que sufra dicha “Fuerza Mayor” será excusada del cumplimiento de las obligaciones a su cargo de las que se trate, siempre y cuando notifique esta causa de Fuerza Mayor en el plazo de 72 hrs. de ocurrido el evento fortuito y por escrito a la otra Parte. En ningún caso se considerará Fuerza Mayor la imposibilidad de contar con recursos financieros suficientes.
14.2 Acuerdo completo. Este Acuerdo, conjuntamente con las órdenes de servicios constituye el acuerdo completo celebrado entre las Partes.
14.3 Divisibilidad. En caso que cualquier disposición de este Acuerdo fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier tribunal competente, las demás disposiciones no se verán afectadas y seguirán en plena vigencia y mantendrán sus efectos. Las Partes harán sus mayores esfuerzos para sustituir cualquier disposición que haya sido declarada ilegal, nula o inaplicable por otra disposición que sea lo más parecida posible y de similar naturaleza, pero que sea legalmente exigible.
14.4 Costos e impuestos: Serán a cargo exclusivo de cada una de las Partes, los costos económicos, incluyéndose el pago de impuestos, que cada una de ellas deba afrontar con motivo o en ocasión de las respectivas obligaciones emergentes del presente Acuerdo. En ningún caso CONTACTOSMART® será responsable ni estará obligada al pago de concepto alguno cuya ejecución corresponda en virtud del presente al CLIENTE. Asimismo, en ningún caso el CLIENTE será responsable ni estará obligado al pago de concepto alguno cuya ejecución corresponda en virtud del presente a CONTACTOSMART®.
14.5 No ejercicio de un derecho: La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho derivado del presente Acuerdo, no se entenderá como una renuncia a tal derecho.
14.6. En caso que el CLIENTE firme un contrato físico con CONTACTOSMART®, durante la vigencia del mismo, prevalecerán las clausulas contenidas en dicho documento, por sobre los términos y condiciones cuya aceptación haya sido registrada digitalmente, salvo acuerdo en contrario de las partes. Expirado el contrato físico y de no constatar su renovación, regirán los términos y condiciones del presente documento, aun cuando hayan sido aceptados digitalmente durante o antes de la vigencia de dicho contrato.
14. DERECHO APLICABLE
El presente Acuerdo se rige por el derecho material del Estado de la Florida, Estados Unidos de Norteamérica y serán competentes los tribunales de Orlando, Florida, Estados Unidos de Norteamérica para resolver toda controversia relacionada con el presente Término y Condiciones.

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